Política de Privacidad

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad se ha actualizado el 27 de marzo de 2013.

En Tempur, nos comprometemos con la protección de su privacidad y queremos dejar claro cómo utilizamos su información. Esta Política de Privacidad describe los tipos de información que las empresas del grupo Tempur (“Tempur”) pueden recabar sobre usted y cómo y cuándo utilizamos esa información; cómo la protegemos; a quién se la facilitamos y por qué; así como sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de su información personal.

 

1. Los tipos de información que recabamos

Tempur recaba tanto "información de carácter personal” como “información de carácter no personal” sobre sus clientes, personas registradas y visitantes. Tratamos cada clase de información de forma diferente, como explicamos más adelante en esta Política de Privacidad.

Información de carácter personal

Por información de carácter personal nos referimos a toda información que permite que se le identifique como individuo. La información personal que Tempur recaba sobre usted puede incluir su nombre, dirección (tanto para facturas como para envíos), dirección de correo electrónico, información sobre tarjetas de pago, número de teléfono e información sobre los productos que usted nos compra. Las secciones “Información que usted nos facilita” e “Información que recabamos de otras fuentes” explican con más detalle las clases de información que recabamos de usted y cuándo lo hacemos.

Información de carácter no personal

Tempur también recaba información sobre el uso de su sitio web por parte de sus visitantes, así como información sobre los usuarios de sus aplicaciones de teléfonos inteligentes. Esta información no permite a Tempur identificar a los visitantes como individuos. Esta información incluye las páginas a las que acceden los visitantes de nuestro sitio web, el número de clicks que necesitan para obtener información específica, y los tipos de compras que realizan en nuestro sitio web y a través de nuestras aplicaciones para teléfonos inteligentes. Compartimos esta información sobre sus visitas al sitio web con los servicios de ventas que nos ayudan a administrar nuestro sitio web o a comercializar nuestros productos. Nuestra recolección de este tipo de información se explica con más detalle en la sección “Información recoleccionada por medio de nuestro sitio web y las aplicaciones de teléfonos inteligentes”.

 

2. Información que usted nos proporciona

Recabamos información de carácter personal que usted nos proporciona cuando visita el sitio web y cuando hace negocios con nosotros. Por ejemplo:

Al hacer un pedido o una compra

Cuando usted realiza un pedido con nosotros, bien por medio de nuestro sitio web o por teléfono, puede que recojamos su nombre, datos de envío y dirección para facturas, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la tarjeta de pago y los datos de su pedido. Recabamos esta información de carácter personal para procesar su pedido, incluido el pago y para el envío de sus productos adquiridos.

Al abrir una cuenta online

Cuando usted abre una cuenta de compras online, generalmente conservamos su nombre, las direcciones de envíos y de facturas y su dirección de correo electrónico. Recabamos esta información de carácter personal para la creación de la cuenta y para la administración de la misma.

Al suscribirse al correo de promoción y correo electrónico

Cuando usted se suscribe a recibir correo o correos electrónicos de promoción, o solicita un paquete de información sobre productos, generalmente conservamos con su nombre, dirección de correo y dirección de correo electrónico. Recabamos esta información de carácter personal para poder enviarle información sobre productos y notificaciones sobre promociones especiales que concuerden con sus preferencias de marketing. Asimismo, también podemos recabar determinada información analítica de las personas que reciben nuestros mensajes de correo electrónico de promoción para poder entender mejor qué tipo de productos interesan a nuestros clientes, siempre y cuando esté permitido por la ley aplicable. 

Si cambia de opinión y no desea estar suscrito más a las comunicaciones de marketing que le enviamos, puede darse de baja bien siguiendo las instrucciones para “dejar de estar suscrito” que se incluyen en cada mensaje de correo electrónico de marketing que le mandamos, o, en su lugar, puede ponerse en contacto con nosotros y darnos instrucciones para que modifiquemos las preferencias de envío que tenemos para su cuenta.

Al adquirir un producto

Cuando usted adquiere un producto de Tempur con nosotros generalmente conservamos información sobre el artículo específico que ha comprado, incluyendo información como el número de serie. Puede que le pidamos que nos facilite información sobre sus preferencias personales, que incluyen preguntas sobre su hogar y su decisión de compra, pero facilitar esta información es completamente opcional. Recabamos información sobre preferencias personales porque nos ayuda a desarrollar nuevos productos que satisfagan las necesidades de los clientes.

Al contribuir a nuestra website

Cuando usted nos envía revisiones sobre productos, opiniones sobre productos, u otro tipo de contenido a nuestro sitio web, generalmente conservamos información personal que incluye su nombre, su dirección de correo electrónico y el contenido de sus revisiones u opiniones.  Recabamos esta información personal porque nos ayuda a garantizar que damos información precisa y verdadera sobre nuestros productos.

Al solicitar financiación

Si usted solicita financiamiento a Tempur, o cualquier otra forma alternativa de crédito que le podamos ofrecer, necesitaremos obtener cierta información personal relacionada con su solicitud de crédito. Nosotros enviaremos esta información personal directamente al banco(s) o al otro proveedor(es) de servicios financieros que nos proporcione el respectivo crédito. Nosotros no almacenaremos la información relativa a su solicitud de crédito en nuestros servidores: en su lugar, la enviaremos al administrador del proveedor de servicios financieros correspondiente. A excepción del proveedor(es) que administra las líneas de crédito (o por un requerimiento de ley o regulación aplicable), no compartimos información sobre ninguna solicitud de financiación que usted realice ya sea interna o externamente.

 

3. Información que recabamos de otras fuentes

Cuando usted se suscribe para recibir información de marketing de empresas independientes (por ejemplo, para recibir sus catálogos de productos), esas empresas compartirán información personal sobre usted con sus socios de confianza para fines de marketing únicamente si compartir esta información cumple con sus preferencias de marketing y con la ley aplicable.

Puede que periódicamente recibamos información de socios de confianza, cuyas prácticas de negocios hemos examinado, y que comparten los nombres y las direcciones de personas que han acordado recibir nuestros catálogos de productos impresos. Puede que también recibamos otra información de estos socios de confianza, incluida la información de entrega y domicilio actualizada para nuestros clientes, que utilizamos para tener nuestros archivos al día y asegurarnos de que entregamos catálogos y promociones correctamente.

Nunca recabaremos conscientemente información de carácter personal de terceros sobre su persona que sea contraria a las preferencias de marketing que guardan sobre usted de acuerdo con la ley aplicable.

 

4. Información recabada por medio de nuestro sitio web y aplicaciones de teléfonos inteligentes

Cuando usted visita nuestro sitio web o utiliza nuestras aplicaciones de teléfonos inteligentes, recabamos información limitada sobre su visita. Ello puede incluir información sobre la dirección de Protocolo de Internet de su computador ("IP" por sus siglas en inglés) o la dirección de la Identidad del Equipo Móvil Internacional de su teléfono (“IMEI” por sus siglas en inglés), así como información recabada por cookies y etiquetas de acciones enviadas a su computador por medio de nuestro sitio web.

Direcciones de IP e IMEI

Una dirección de IP es el número que se le asigna automáticamente a su computador o teléfono móvil cuando usted accede a Internet.  De igual modo, una dirección de IMEI es un número único que se asigna a los teléfonos móviles que utilizan las redes GSM para poder identificar los aparatos móviles válidos. Estas direcciones se nos transmiten automáticamente por medio de su computador y/o su teléfono móvil cuando usted accede a nuestro sitio web o utiliza aplicaciones de teléfonos inteligentes. Utilizamos esta información para poder diagnosticar problemas con nuestro servidor y para administrar nuestro sitio web y nuestros servicios para teléfonos móviles inteligentes.

Cookies y publicidad personalizada

Las cookies son pequeños archivos informáticos que sirven como tarjeta de identificación de su ordenador. Su uso está muy extendido y se emplean para hacer que los sitios web funcionen, o para que lo hagan de forma más eficiente. Cuando usted visita nuestro sitio web se envían unas cookies únicas a su navegador. El objetivo de las mismas es diferenciar su navegador de otros que visitan nuestro sitio web para ofrecerle una funcionalidad mejorada y en ocasiones más personalizada, así como para ayudarnos a mejorar la nuestra oferta. Es posible que las cookies permanezcan en su disco duro una vez que abandone nuestro sitio web.

Su navegador puede recibir cookies enviadas de forma directa por nosotros (llamadas cookies de origen) o por parte de terceros que actúan en nuestro nombre (llamadas cookies de terceros). Las cookies de origen nos permiten reconocerle cuando regresa a nuestro sitio web y recordar los productos que añada a su cesta de la compra, tanto mientras visita otras áreas de nuestra web como cuando regresa a ella. También utilizamos cookies de terceros (incluidas, pero no limitadas a: las cookies proporcionadas por Google, Inc. para sus servicios Google Analytics, YouTube y Doubleclick; Coremetrics, Inc. para su servicio Coremetrics Analytics; y AddThis, Inc. para su plataforma de intercambio AddThis) con el objetivo de recopilar información de uso sobre el número y frecuencia de visitantes que recibimos en nuestro sitio web y en las páginas individuales que lo conforman, para así mejorar la apariencia y la utilidad del mismo. Para obtener más información sobre el uso y la protección de la información recopilada por Google para su servicio Google Analytics visite http://www.google.co.uk/intl/en/analytics/privacyoverview.html. De la misma forma, si desea obtener más información sobre el uso y la protección de la información recogida por Coremetrics para su servicio Coremetrics Analytics, visite http://www.coremetrics.com/company/privacy.php, y para obtener información en el caso de AddThis visite http://www.addthis.com/privacy/privacy-policy. Como alternativa, si prefiere optar por no participar en el seguimiento que realizan estas agencias externas con fines de análisis estadístico, visite http://tools.google.com/dlpage/gaoptout (Google Analytics), http://www.coremetrics.com/company/privacy.php#optout (Coremetrics Analytics) y http://www.addthis.com/privacy/opt-out (AddThis) respectivamente. 

Asimismo, empleamos agencias de publicidad externas (junto con sus socios tecnológicos de distribución de publicidad y sus redes de editores asociadas) para enviar cookies de terceros a través de nuestro sitio web. Las cookies de terceros permiten a nuestras agencias de publicidad digital externas recopilar información sobre su actividad tanto en nuestro sitio web como en otros con los que estén asociadas para ofrecerle anuncios personalizados en función de sus intereses concretos.

Por último, también le ofrecemos la posibilidad de compartir contenido a través de las redes sociales, lo cual puede provocar la transmisión de datos hacia dichas redes sociales, que estarían sujetos por lo tanto a sus respectivas políticas de privacidad.

Etiquetas de acción

Las etiquetas de acción son pequeños archivos de imagen (también conocidos como "gifs transparentes" o "balizas web") que usan nuestras agencias de publicidad digital externas para reconocer cookies de terceros concretas que envían a su navegador (ya sea a través de nuestra web o de sitios asociados con dichas agencias de publicidad). Transmiten información cuando un navegador que contiene una cookie reconocida accede a una página o parte de una página de nuestro sitio web, en función de dónde se encuentren las etiquetas en el mismo. Por ejemplo, una etiqueta de acción situada en nuestra página de confirmación de compra registrará que un navegador con una cookie reconocida ha efectuado una compra. Sin embargo, las etiquetas de acción no nos indican que una persona concreta e identificada ha realizado una compra, puesto que la cookie solo identifica al navegador web. Empleamos las etiquetas de acción para evaluar la efectividad de nuestras campañas de publicidad digitales y para lograr que nuestro sitio web sea más relevante para los visitantes observando cuáles son las páginas más visitadas y si las visitas terminan con una compra. Combinadas con las cookies, las etiquetas de acción también permiten a nuestras agencias de publicidad digital escoger y enviar a su navegador los anuncios más interesantes y relevantes para usted.

Cómo controlar el uso de cookies y publicidad personalizada

Usted tiene el derecho de decidir si desea aceptar cookies o no. Puede ejercer ese derecho modificando o estableciendo los controles de su navegador web para que se ajusten a sus preferencias de uso de cookies. Si decide rechazar las cookies, es posible que no pueda registrase para usar ciertas características de la web que dependen de que su navegador acepte el envío de cookies (como, por ejemplo, la permanencia de los artículos en su cesta de la compra). El rechazo de las cookies también supone que nuestras agencias de publicidad digital externas no podrán conocer sus intereses para ofrecerle publicidad personalizada.

Para obtener más información sobre sus derechos de control de las cookies y la publicidad personalizada, le recomendamos que visite estos recursos informativos externos: www.youronlinechoices.eu y www.allaboutcookies.org.

 

5. Cómo acceder y controlar su información

Usted tiene derecho a acceder a la información personal que guardamos sobre usted y solicitarnos que añadamos, rectifiquemos, actualicemos o cancelemos esta información. Además, tiene derecho a darnos instrucciones para que no nos pongamos en contacto con usted para acciones de marketing directo, incluso si ha dado su consentimiento previo para recibir información.

Usted podrá ejercer estos derechos visitando nuestro centro de preferencias de contacto online  en www.tempur.com o poniéndose en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o correo postal utilizando los siguientes medios:

Teléfono: +593 2 24 77 43

Correo electrónico: contacto@tempur.ec

 

6. Compartir su información

Redes sociales

Le ofrecemos la oportunidad de compartir información sobre nuestros productos y nuestro sitio web utilizando la función “compartir esto”. Ofrecemos esta función para generar interés en nuestros productos entre los miembros de sus redes sociales y permitirle que comparta opiniones y recomendaciones sobre nuestros productos con sus amigos.  Compartir bien información de carácter personal o no personal con una red social puede tener como consecuencia que la información sea recogida por la empresa titular de la red social o se haga pública. Deberá leer siempre la política de privacidad de toda red social por medio de la cual comparta información para poder entender sus medidas de privacidad específicas y prácticas de utilización de la información.

Empresas del grupo

Puede que compartamos su información de carácter personal con otros miembros del grupo de empresas Tempur para proveerle productos y servicios que usted solicite, para enviarle información de marketing de acuerdo con sus preferencias de marketing o en los casos en los que la ley nos permita hacerlo. No obstante, siempre nos aseguraremos de que el grupo de empresas Tempur sólo utiliza su información personal de acuerdo con sus preferencias y con esta Política de Privacidad.

Proveedores de servicios

Contratamos a otras compañías y personas naturales para que realicen ciertos servicios y funciones para nosotros.  Estos servicios incluyen el funcionamiento y el mantenimiento de nuestro sitio web, gestión de pedidos, reparto de paquetes, envío de correo postal y electrónico, gestión de la lista de clientes, análisis de datos, consultas y asistencia de marketing, distribución de encuestas de clientes, y servicio de atención al cliente.  Estos proveedores de servicios tendrán acceso sólo a la información de carácter personal que necesiten para llevar a cabo sus servicios específicos o funciones, y no podrán utilizarla con otros propósitos. En todo momento nos cercioraremos de que utilizan su información personal únicamente de acuerdo con esta Política de Privacidad y que implementen las medidas técnicas y de seguridad apropiadas para proteger su información personal.

También trabajamos con agencias de publicidad digital independientes para enviar anuncios sobre nuestra empresa por la web.  Estos terceros pueden utilizar cookies y otras tecnologías para recabar información de carácter anónimo sobre usuarios y otras tecnologías que ven o responden a anuncios que aparecen en nuestro sitio web. Si desea obtener más información, consulte la sección titulada “Información recogida por medio de nuestro sitio web” arriba. 

Para su protección y la nuestra

Comunicaremos su información de carácter personal a terceros cuando resulte necesario para cumplir con la ley aplicable, la normativa vigente, un mandamiento judicial o una solicitud del gobierno, así como para ejecutar o aplicar nuestras Condiciones de Venta y otros acuerdos que tengamos con usted; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tempur, nuestros clientes o nuestros empleados.

Transferencia de negocios

A medida que desarrollamos nuestro negocio, puede que vendamos o compremos filiales o unidades de negocios.  En dichas transacciones, la información sobre los clientes generalmente está considerada uno de los activos de negocio transferibles, si bien sigue estando sujeta a los compromisos anteriores alcanzados con esos clientes.  Asimismo, en el caso, poco probable, de que una empresa del grupo Tempur venda total o parcialmente todos sus activos a terceros, la información sobre los clientes será uno de los activos que se traspasen al tercero comprador.

Compartir

Tenemos como política, no compartir su nombre o dirección postal con empresas que estén fuera del grupo Tempur a afectos de publicidad.

 

7. Transferencia internacional de datos

Su información personal puede ser recolectada o procesada por nosotros, las empresas de nuestro grupo, o nuestros proveedores de servicios para los fines descritos en esta política de privacidad, en los territorios que se encuentran fuera de la República de Ecuador (incluyéndose los Estados Unidos de América).

Aunque en territorios fuera de la República de Ecuador no pueden ofrecer el mismo nivel de protección de datos bajo su legislación local como los que se ofrecen dentro de Ecuador, nosotros solo procesaremos su información personal de conformidad y con sujeción a las protecciones descritas en esta política de privacidad.

Tempur cumple con las directivas correspondientes a las “U.S.-EU Safe Harbor Framework” (Disposiciones de EEUU-UE para Puerto Seguro) y “U.S.-Swiss Safe Harbor Framework” (Disposiciones de EEUU-Suiza para Puerto Seguro) tal como lo establece el Departamento de Comercio de los Estados Unidos en relación con la recopilación, uso y conservación de información de carácter personal proveniente de países miembros de la Unión Europea y Suiza. Tempur ha certificado que se adhiere a los Principios de Privacidad de Puerto Seguro en relación a la notificación, elección, transferencia, seguridad, protección de la información, acceso y aplicación. Para conocer más sobre el programa de Puerto Seguro, y para acceder a la certificación de Tempur, puede visitar http://www.export.gov/safeharbor/

 

8. Cómo protegemos su información de carácter personal

Queremos que utilice nuestro sitio web y realice compras en el mismo con plena confianza y nos comprometemos a proteger la información de carácter personal que recabamos.  Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de la información personal que usted nos facilita y evitar su acceso no autorizado o ilegal, así como su pérdida accidental, daños o destrucción.  Nuestro sistema de seguridad incluye protocolos para autentificar a los usuarios y restringir su acceso. Si transmitimos información de carácter personal por medio de redes públicas o inalámbricas, dicha información irá encriptada.

 

9. Privacidad de menores

No vendemos productos, ni recabamos información personal, ni dirigimos publicidad directa a menores de 18 años.

 

10. Enlaces con sitios web externos

Si cualquier apartado de nuestro sitio web tiene enlaces con otros sitios web, dichos sitios web no se rigen por esta Política de Privacidad.  Le recomendamos que examine las declaraciones de privacidad publicadas en otros sitios web para que entienda sus procedimientos de recopilación, utilización y publicación de información de carácter personal.

 

11. Cambios de esta Política de Privacidad

Puede que actualicemos esta Política de Privacidad en el futuro.  Estableceremos la fecha más reciente de actualización de la misma en la parte superior de esta Política de Privacidad y le recomendamos que vuelva a visitar esta página regularmente para mantenerse informado de nuestra Política de Privacidad. Toda información de carácter personal que recojamos sobre usted permanecerá sujeta a los compromisos de privacidad que asumimos en el momento de recogida de información, a no ser que usted dé su consentimiento de lo contrario.

 

12. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad o sobre la protección y seguridad de su información, puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:

TEMPURPEDIC ECUADOR CIA. LTDA.
Isla Floreana E8-161 y París.
Teléfono +593 2 24 77 43
Quito-Ecuador
1800-TEMPUR